Reise-Forum

[vampsoftchef]

Hallo,

ich habe einmal eine Frage für den folgenden Fall:

Einer Bekannten ist folgendes passiert: Sie ist im April 2006 von München nonstop nach Manchester mit der KLM geflogen. Beim einchecken in München hatte die Software jedoch Probleme und so wurde der Koffer aus Versehen auf den Vordermann am Schalter gebucht. Anscheinend bemerkte das Personal den Fehler und teilte dies meiner Bekannten während des Fluges im Flugzeug mit, dass der Koffer statt in Manchester jetzt nach Rom geht.

In Manchester abgekommen hat sie sich an das Flughafenpersonal gewendet und dort unzählige Formulare ausgefüllt. Zudem bekam sie von KLM 300 Euro in Form eines Schecks um sich mit diesem Geld ersteinaml ein paar grundlegende Dinge zu kaufen – da sie keine Kleidung mehr hatte.

Wieder daheim in Deutschland hat sie einen Brief an KLM verfasst und auch mit diesen telefoniert. Am Telefon wurde sie immer vertröstet und auf das Onlinesystem hingewiesen (das bis heute immer nur anzeigt: „Nach dem Koffer wird gesucht“), mehr könne man nicht tun. Sie würde nach 40 Tagen den Kofferwert von maximal 1300 Euro bekommen.

Dann hat meine Bekannte mehrmals nach Italien(Rom) geschrieben bzw. dorthin telefoniert, da es ja sicher ist dass der Koffer dort am Flughafen liegt. Doch auch da kam nie eine Reaktion bzw. hieß es, man suche danach – aber nichts passiert.
Jetzt, nach 90 Tagen warten und hoffen ist der Koffer immer noch nicht aufgetaucht. Nach erneuten und unzähligen Telefonaten mit KLM wurde sie von den Support-Mitarbeitern abgewiesen und unfreundlich behandelt. Wenn man laufend anrufe und nerve passiert überhaupt nichts, so der Mitarbeiter, der äußerst forsch und unfreundlich war. Das Geld wird nur dann erstattet, wenn sie für den Inhalt des Koffers erneut eine Liste ausfüllt (hat sie alles schon vor Monaten gemacht und abgeschickt, wurde aber bei KLM verschlampt!) und jedes einzelne Stück aus dem Koffer mit einer Quittung bzw. Kassenbon belegt, wie viel dies wert war! D.h. sie muss für ca. 50 Kleidungsstücke die teilweise schon 5 Jahre alt sind Kassenbons nachweisen und selbst für Geschenke muss sie den Preis nachweisen! Da dies nahezu unmöglich ist, fragte sie mich um Rat.

Nun wollte ich einmal nachfragen wie man bei KLM Druck machen kann bzw. an wen man sich wenden kann um einmal auf diese Lage aufmerksam zu machen. Gibt es ähnliche Erfahrungen mit KLM bzw. was kann man in so einer Situation tun, wenn man das alles nachweisen muss es aber nicht kann?!?!?!

Ich danke euch für jeden Tipp – Mit freundlichen Grüßen Andreas

[billig-urlauber]